Что такое клиентский сервис, почему он важен для бизнеса, как с его помощью можно повысить лояльность покупателей, сэкономить и получить прибыль? Ответы на эти вопросы получат слушатели цикла вебинаров. На второй встрече предприниматель и бизнес-тренер Татьяна Цветкова расскажет, как работать со сложными клиентами.
В программе:
- типы сложных клиентов, как их выявлять и как общаться с каждым из них;
- как самому всегда оставаться в ресурсе;
- как превратить проблемных клиентов в приверженных.
Чтобы получить полную картину работы над клиентским сервисом, не пропустите другие вебинары цикла:
- «Модуль 1. Что дает клиентский сервис» (26 ноября);
- «Модуль 3. Создание структуры клиентского сервиса в компании» (4 декабря).
Чтобы присоединиться к вебинару, зарегистрируйтесь на сайте mbm.mos.ru, созданном для поддержки московских предпринимателей. Предварительно заведите личный кабинет.
МБМ каждую неделю проводит десятки бесплатных образовательных событий для предпринимателей и тех, кто собирается открыть своё дело. Найти интересное для себя можно по ссылке.
Отзывы о вебинаре «Модуль 2. От разгневанного к лояльному клиенту»